1. POLÍTICA DE GARANTIA
Generalidades
La ejecución de los procesos en relaciona al manejo de garantías en Tulibleu se desarrolla teniendo en cuenta la normatividad vigente en relación con el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.Entendiendo por garantía como la Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. (Ley 1480, 2011)De acuerdo con la ley 1480 de 2011 , Decreto 735 de 2013 Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y dando cumplimiento a la normatividad vigente, Tulibleu garantiza la calidad , la Idoneidad y el buen estado del producto que vende a través del comercio electrónico.El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor, adquirido a través de la web /plataforma virtual."
1.1 Cobertura de la garantía legalReparación de los defectos de la joya o suministro de las piezas o herrajes, originados por fallas de la fabricación, si la joya no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.La garantía se aplica en el caso que el cliente haya sido el responsable en el uso y cuidado del producto, para la aprobación de la garantía es indispensable se tengan en cuenta las recomendaciones relacionadas con el uso adecuado de los productos, el debido cuidado de los mismos, y en general todas las especificaciones, según el cuidado y recomendaciones de las joyas. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. (Ley 1480, 2011)Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia" (Ley 1480, 2011)
1.2 La garantía no cubre los defectos o daños originados por:
El uso indebido de la joya por parte del consumidor, y el no haber cumplido con las instrucciones de cuidado y mantenimiento.El desgaste natural que sufre las Delicas con el uso o alteraciones ocasionadas por el consumidor, originados en la joya por contacto con: cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, perfumes, cremas.Solicitudes realizadas expirado el tiempo límite de cobertura de la garantía establecido.Fractura de piedras o delicas por caídas, golpes, presión sobre el producto..
1.3 Procedimiento
Para solicitar y hacer efectiva la garantía sobre productos adquiridos en la plataforma virtuales de Tulibleu-accesorios, deberá enviarse la respectiva solicitud a través del correo electrónico tulibleu@gmail.com informando el daño que presenta el producto, con una breve descripción de la inconformidad con el producto. Además, deberá adjuntar la siguiente información:• Imagen de la factura de compra o documento equivalente.• Adjuntar fotos del producto • Diligenciar Formato solicitud de Garantías Tulibleu dispone de un servicio de posventa, el cliente puede contactarnos a través de nuestro mail o Whatsapp para dar respuesta oportunamente.A partir del recibo de la solicitud de garantía, Tulibleu, tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para gestionar el caso y dar respuesta al cliente.Por lo tanto una vez se recibe la solicitud de garantía se ´procederá con la revisión de la joya en nuestro taller para determinar la causa de la falla. en caso que la razón de la falla sea de responsabilidad o negligencia del cliente, no se procederá a la aplicación de la garantía legal.En caso que proceda la aplicación de la garantía, se le comunicará al cliente sobre el procedimiento a seguir para la reparación del producto.
El Cliente deberá entregar el producto al representante de Tulibleu o transportadora que recoja el producto(Al momento de la recolección de un producto para garantía, este debe estar en perfecto estado, con el empaque completos). Al momento de la entrega, el consumidor /cliente deberá firmar una constancia de la entrega, en la cual declarará haber recibido y las condiciones en que se encuentra.Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación(Ley 1480, 2011)Una vez el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía, Tulibleu entregará al cliente la constancia de reparación indicando lo siguiente:Descripción de la reparación efectuada.Las piezas reemplazadas o reparadas.La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y la fecha de devolución del producto.
1.4 Condiciones de las Compras Online plataforma virtualLas compras online están sujetas a disponibilidad del producto y/o tiempo de elaboración del diseño solicitado, para aquellas piezas que se hacen personalizadas.Se requiere de mínimo veinticuatro (24) horas para confirmar el pago online hecho con tarjeta crédito, débito, consignación o transferencia bancaria. Para transferencias internacionales se requiere un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas para la confirmación de la transferencia de fondos. Sin embargo, Tulibleu se comunicará a su cliente de forma permanente cualquier novedad relacionada con la transferencia, a través de correo electrónico, WhatsApp, o cualquier otro medio que el cliente suministrará al momento de la compra.Es importante tener en cuenta que los colores de las delicas, piedras naturales , los cristales, las mostacillas, vistos en la web pueden tener alguna variación tonal y no ser exactos a la realidad,Por lo tanto Tulibleu no se hace responsable si el celular, Tablet, computador, muestra los colores de las imágenes diferentes.Las imágenes publicadas en la plataforma virtual son aproximaciones del aspecto natural y real de los productos. Tenga en cuenta que una fotografía no es idéntica al producto, el tipo de cámara, la luz del flash y la edición de la fotografía modifica el tono y la saturación de color de las Delicas (cristales) en la imagen. El costo del envío será asumido por el cliente. Sin embargo, en las comunicaciones con el cliente se establecerá el método logístico más conveniente para el cliente como son: lugar de envío, costos logísticos, compañía o courier de mensajería, personalización de la entrega.